Politique de remboursement

🌸 Politique de retour et remboursement

Boutique : Éclats de Senteurs
Contact : eclatsdesenteurs31@gmail.com

Chez Éclats de Senteurs, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions pour exercer votre droit de retour.

📦 Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, conformément à la législation en vigueur.

⚠️ Conditions spécifiques aux retours

Pour garantir la sécurité et l’hygiène, seuls les articles respectant les conditions suivantes peuvent être retournés :

  • Parfums, produits cosmétiques et sprays textiles :

    • Articles non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, intacts et scellés.

    • Les produits dont le film plastique de protection est retiré ou ayant été ouverts ne peuvent pas être retournés.

  • Bougies :

    • Bougies non utilisées, dans leur emballage d’origine, en parfait état.

    • Les bougies ayant été allumées ou endommagées ne peuvent pas être retournées.

  • Articles personnalisés ou achetés en promotion : Non éligibles au retour (sauf défaut constaté).

🔁 Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Pour changer de produit, merci de procéder au retour du produit conforme aux conditions, puis de passer une nouvelle commande.

💸 Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou produit défectueux.

🚚 Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est de notre fait.

📝 Procédure de retour

  1. Contactez-nous à eclatsdesenteurs31@gmail.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Une photo du produit à retourner

  2. Attendez notre confirmation et instructions de retour.

  3. Renvoyez le produit via un service postal avec suivi.

📫 Contact

Pour toute question, notre service client est à votre disposition :
📧 eclatsdesenteurs31@gmail.com